Política de tratamiento de datos personales

La responsable de tus datos personales soy yo, Yuliana Araceli Calderón Ruano, psicóloga, persona natural, que presta sus servicios con el nombre Renacer Emocional.

• Tarjeta profesional N.º 246698
• Dirección: Cra. 6 n.º 13-09, Edificio Markus, consultorio 504, Ipiales, Nariño, Colombia
• Correo: renaceremocional2026@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 315 891 9036

Los recojo cuando me escribes por WhatsApp o correo, cuando agendas una cita y durante la atención. Este sitio web no recoge datos personales por sí mismo.

• Identificación: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, edad y género.
• Contacto: teléfono, correo, dirección y, si lo autorizas, los datos de un contacto de emergencia.
• Salud (datos sensibles): motivo de consulta, antecedentes personales y familiares, resultados de evaluaciones, notas de las sesiones, impresión diagnóstica y plan de intervención. Forman parte de tu historia clínica.
• Facturación y pagos: los datos necesarios para emitir comprobantes y registrar pagos. No guardo números de tarjetas.
• Niños, niñas y adolescentes: los datos anteriores del menor y los de su madre, padre o representante legal.

• Responder tus mensajes y agendar, confirmar o reprogramar citas.
• Prestarte atención psicológica, en consultorio o por videollamada: evaluación, intervención y seguimiento.
• Elaborar, custodiar y conservar tu historia clínica, como lo exige la ley.
• Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Atender tus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.
• Contactar a tu contacto de emergencia o a las autoridades cuando exista un riesgo grave para tu vida o integridad o la de otras personas, en los casos que permite la Ley 1090 de 2006.
• Solo si lo autorizas por separado: enviarte información sobre servicios, talleres o contenidos de bienestar emocional. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

No uso tus datos para otros fines y no los vendo, alquilo ni cedo a terceros.

La información sobre tu salud mental es un dato sensible (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012). Por eso:

• Solo la trato con tu autorización previa, expresa e informada, que queda por escrito en el consentimiento informado que firmas antes de iniciar la atención.
• Responder preguntas sobre datos sensibles es voluntario.
• Lo que compartes en sesión está protegido por el secreto profesional (Ley 1090 de 2006). Solo puede revelarse con tu autorización, por orden de una autoridad competente o cuando no hacerlo pondría en evidente peligro tu vida o la de otras personas.

Atiendo a niños, niñas y adolescentes. Sus datos se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012). La autorización la da su madre, padre o representante legal, y se tiene en cuenta la opinión del menor según su edad y madurez.

Cuando me escribes por WhatsApp o correo para pedir información o agendar una cita, me autorizas a usar tus datos de contacto para responderte. Para los datos de salud pido tu autorización expresa y por escrito antes de iniciar la atención. Conservo prueba de esa autorización y puedes pedirme una copia.

No comparto tus datos con terceros, salvo en estos casos:

• Las herramientas que uso para comunicarme y trabajar: WhatsApp (Meta), correo de Gmail (Google) y la plataforma de videollamada que acordemos. Estos proveedores pueden guardar información en servidores fuera de Colombia, con sus propias medidas de seguridad. Al usarlos para comunicarte conmigo, autorizas esa transmisión.
• El proveedor que aloja este sitio web (Vercel Inc., Estados Unidos), que registra datos técnicos de las visitas, como la dirección IP y el tipo de navegador, para mantener el sitio seguro y funcionando.
• Otros profesionales de la salud, solo con tu autorización, por ejemplo en una remisión.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Aplico medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta o uso no autorizado. Solo yo tengo acceso a tu historia clínica, salvo en las excepciones que establece la ley, y pido únicamente los datos que necesito para atenderte.

• Historia clínica: el tiempo que exige la normatividad de salud. Hoy, como regla general, 15 años contados desde la última atención (Resolución 839 de 2017).
• Datos contables y de facturación: el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
• Datos de contacto de quien escribió pero no inició atención: mientras sean necesarios para responder tu solicitud. Después los elimino, o antes si me lo pides.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que me diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le he dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo conmigo.
• Revocar la autorización o pedir que se eliminen tus datos, salvo cuando la ley me obliga a conservarlos, como ocurre con la historia clínica.
• Acceder gratis a tus datos personales.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus herederos, su representante o un apoderado. En el caso de un menor, los ejerce su representante legal.

Yo misma atiendo las consultas y reclamos sobre datos personales. Escríbeme a renaceremocional2026@gmail.com con el asunto «Datos personales» e incluye tu nombre, tu número de documento, qué solicitas y cómo prefieres que te responda.

• Consultas (saber qué datos tengo y cómo los uso): respondo en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibo. Si no es posible, te explico el motivo y respondo en un máximo de 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, revocar la autorización o avisar de un incumplimiento): respondo en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te explico el motivo y respondo en un máximo de 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pido dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe del reclamo.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

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Si en el futuro agrego herramientas que usen cookies, actualizaré esta política y te pediré permiso antes de activarlas.

Esta política rige desde el 13 de noviembre de 2026. Si hago cambios importantes, los publicaré en esta página con la nueva fecha, y si cambian las finalidades te pediré una nueva autorización. Las bases de datos se mantienen mientras sean necesarias para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales.